Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan


Syarat & Ketentuan | Sinar Bumi Elektronik
Sinar Bumi Elektronik

Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 1 September 2026

1. Ketentuan Umum

Selamat datang di Sinar Bumi Elektronik. Dengan mengakses dan melakukan pembelian melalui situs kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak melanjutkan transaksi.

Kami menjual berbagai produk elektronik seperti TV, Kulkas, Mesin CUci, AC, Perangkat audio, dan elektronik lainnya. Semua produk yang dijual adalah produk resmi bergaransi, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

2. Akun & Data Pengguna

    Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru saat membuat akun atau melakukan pemesanan.
  • Anda bertanggung jawab penuh atas data alamat, email dan nomor telpon serta aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
  • Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang terindikasi melakukan penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran hukum.
  • Data pribadi Anda akan kami kelola sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku.

3. Pemesanan & Pembayaran

  • Semua pesanan akan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi dan diverifikasi oleh sistem kami.
  • Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, virtual account, e-wallet, kartu kredit/debit, dan metode lain yang tertera di halaman checkout.
  • Harga yang tercantum belum termasuk pajak dan tidak termasuk biaya pengiriman kecuali dinyatakan lain.
  • Kami berhak membatalkan pesanan jika terjadi kesalahan harga, stok habis, atau indikasi kecurangan. Dana akan dikembalikan penuh sesuai Kebijakan Refund.

4. Pengiriman Barang

  • Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah tergantung jasa ekspedisi dan kondisi di lapangan.
  • Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman menjadi tanggung jawab ekspedisi, namun kami akan membantu proses klaim.
  • Pastikan alamat pengiriman benar. Kesalahan alamat yang disebabkan pembeli dapat menyebabkan pengiriman ulang dengan biaya tambahan.

5. Garansi Produk

Semua produk elektronik yang kami jual dilengkapi garansi resmi dari distributor atau produsen, dengan masa berlaku yang berbeda-beda tergantung merek dan jenis produk. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan akibat:

  • Pemakaian yang tidak sesuai petunjuk (misal: terkena air, jatuh, atau tegangan listrik berlebih).
  • Modifikasi atau perbaikan oleh pihak yang tidak resmi.
  • Keausan normal pada komponen tertentu (misal: baterai, kabel, dan aksesori).

6. Batasan Tanggung Jawab

Sinar Bumi Elektronik tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan produk yang dibeli, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku. Tanggung jawab kami maksimal sebesar nilai transaksi yang Anda bayarkan.

7. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan di halaman ini. Dengan terus menggunakan layanan kami setelah perubahan, Anda dianggap menyetujui ketentuan yang baru.

📌 Catatan: Dengan menyelesaikan pembelian, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan di atas.

1. Ringkasan Kebijakan

Kami ingin Anda puas dengan setiap pembelian di Sinar Bumi Elektronik. Jika produk yang Anda terima tidak sesuai atau mengalami kerusakan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana (refund) atau penukaran barang sesuai ketentuan di bawah ini.

✅ Refund 100% berlaku untuk kasus: barang tidak dikirim, barang salah kirim, atau barang rusak akibat pengiriman.

2. Syarat Pengajuan Refund

Anda dapat mengajukan refund apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Barang tidak diterima hingga batas waktu yang ditentukan (maksimal 14 hari kerja sejak pembayaran).
  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah tipe, salah warna, atau salah kapasitas).
  • Barang rusak dalam pengiriman dan dibuktikan dengan video unboxing.
  • Produk cacat produksi dan tidak dapat diperbaiki dalam masa garansi.

3. Batas Waktu Pengajuan

Jenis Masalah Batas Waktu Pengajuan Dokumen Wajib
Barang tidak diterima 14 hari kerja sejak pembayaran Bukti transfer, nomor pesanan
Salah kirim / tidak sesuai 2 x 24 jam sejak barang diterima Video unboxing, foto barang
Rusak dalam pengiriman 1 x 24 jam sejak barang diterima Video unboxing tanpa edit
Cacat produksi 7 hari sejak barang diterima Foto/video kerusakan, kartu garansi

4. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Hubungi tim Customer Service kami melalui email cs@sinarbumielektronik.com atau WhatsApp resmi.
  2. Sertakan nomor pesanan, bukti pembayaran, dan video/foto yang relevan.
  3. Tim kami akan memverifikasi dalam 1–3 hari kerja.
  4. Jika disetujui, Anda akan diminta mengirimkan barang kembali (jika diperlukan) ke alamat yang kami tentukan.
  5. Dana akan diproses dalam 3–7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi.

5. Metode Pengembalian Dana

  • Transfer bank – dikembalikan ke rekening atas nama pembeli.
  • E-wallet – dikembalikan ke akun e-wallet yang sama.
  • Kartu kredit/debit – waktu pengembalian tergantung kebijakan bank penerbit (biasanya 7–14 hari kerja).
  • Voucher belanja – sebagai alternatif, dengan nilai 100% plus bonus 5% (opsional).

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

⚠️ Perhatian:

  • Jika kesalahan dari pihak kami (salah kirim/rusak), biaya kirim ditanggung Sinar Bumi Elektronik.
  • Jika pembeli berubah pikiran, biaya kirim pulang ditanggung pembeli.

7. Kondisi Barang yang Dapat Direfund

  • Barang masih dalam kondisi asli, tidak digunakan, dan tidak dimodifikasi.
  • Kelengkapan seperti dus, manual, kabel, dan aksesori lainnya harus lengkap.
  • Segel produk (jika ada) tidak boleh rusak, kecuali untuk kasus cacat produksi yang terbukti.

8. Refund Tidak Berlaku Untuk

  • Kerusakan akibat pemakaian yang salah oleh pembeli.
  • Produk yang sudah lewat masa garansi.
  • Pembelian produk digital (voucher, lisensi software) yang sudah diaktifkan.
  • Perubahan pikiran setelah 2 x 24 jam sejak barang diterima (kecuali disetujui khusus).

📞 Butuh bantuan? Hubungi Customer Service kami di cs@sinarbumielektronik.com atau 0821-1018-1830 (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB).

Halo! Ada yang bisa kami bantu?